Единая AI-платформа для холла, ресепшен, кабинетов, контакт-центра и телефонии. Помогает управлять очередями, оценивать качество сервиса, контролировать соблюдение скриптов и видеть картину по всей сети клиник.
На рынке чаще всего автоматизируют не одну точку, а весь путь пациента: от входа и ожидания до консультации, звонка, повторной записи и контроля качества.
Время ожидания, переполненные зоны ожидания, неравномерная загрузка окон и кабинетов, контроль записи и потока пациентов.
Контроль стандартов общения, приветствия, соблюдения регламентов, вежливости, повторных приглашений и качества консультации.
Анализ входящих и исходящих звонков, пропущенных вызовов, скриптов записи, возражений, причин отказа и конверсии по операторам.
Контроль служебных зон, конфликтов, нарушений, подозрительных событий, оставленных предметов и операционной дисциплины.
Страница объединяет реальные кейсы медцентров, стоматологий и сетей клиник: сначала быстрые модули холла и качества сервиса, затем аудиоаналитику, контакт-центр и централизованное управление сетью.
Ресепшен
Подсчет посетителей, длина очереди, время ожидания, загрузка стоек, переполнение зон ожидания и SLA по приему пациентов.
Кабинет
Фиксация этапов обслуживания, длительности консультации, дисциплины приема, соблюдения стандартов и подтверждающих кадров.
Аудио
Проверка скриптов, обязательных фраз, работы с возражениями, качества консультации и причин отказа от лечения или повторной записи.
Call center
Контроль звонков, пропущенных обращений, конверсии записи, качества входящих и исходящих диалогов, оценки операторов и супервайзинга.
Операции
Сводные KPI по филиалам, врачам и администраторам: загрузка, опоздания, простои, среднее время обслуживания и отклонения.
Контур
Видео, аудио, отчеты и оповещения в одном контуре для руководителя сети, службы качества, операционного блока и контакт-центра.
Платформа считает посетителей, измеряет длину очереди и время ожидания, фиксирует пиковые часы и помогает увидеть, где не хватает сотрудников или окон обслуживания.
Видеоаналитика помогает видеть, как проходит прием: своевременно ли начинается консультация, сколько длится визит, есть ли отклонения, простои или нарушения регламента.
Система анализирует переговоры администратора, оператора и врача: соблюдение скрипта, обязательных фраз, работы с возражениями, обсуждения стоимости и повторной записи.
Платформа помогает команде ОКК и супервайзерам видеть пропущенные обращения, конверсию записи, обработку возражений и качество работы по звонкам в разрезе операторов, смен и сценариев.
Все события, метрики и оповещения собираются в одном центре: холлы, кабинеты, звонки, аудио, сервисные KPI и инциденты. Это дает прозрачность по всей сети без бесконечных выборочных проверок.
Для медицинских организаций важны не только очередь и скрипты, но и контроль служебных зон, конфликтов, оставленных предметов, доступа персонала и нестандартных событий в клинике.
Именно эти показатели обычно интересуют руководителей сети, медицинского директора, ОКК и контакт-центр.
Сценарии можно разделить по ролям и показывать только ту аналитику, которая нужна конкретной функции.
Решение не живет изолированно: оно забирает события из камер и аудио, а результаты передает в привычные инструменты управления.
подключение действующих IP-камер, архивов и видеосерверов
сопоставление событий с записью, филиалом, врачом и администратором
анализ звонков, транскрибация, поиск паттернов и scorecards
дашборды, оповещения, экспорт метрик и интеграции в корпоративные системы
Ниже — кадры из загруженных материалов: холл, кабинет, стоматологическая зона и рабочее место администратора / менеджера.
Холл / зона ожидания
Кабинет / прием
Стоматологический кабинет
Администратор / менеджер
Подберем сценарии для холла, кабинетов, аудиоаналитики, контакт-центра и сети филиалов. Можно начать с пилота на одной точке и быстро масштабировать решение.